I. Disposiciones generales
Las presentes condiciones generales de venta y reclamaciones (en adelante, las «Condiciones») regulan los derechos y obligaciones entre el vendedor y el comprador al adquirir productos a través de la tienda online TopFero / MetaloPro, en particular en topfero.es, topfero.com y metalopro.myshopify.com (en adelante, la «tienda online»).
El vendedor es una sociedad establecida en Eslovaquia. Estas Condiciones se redactan principalmente conforme al derecho eslovaco y al derecho de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores. Si el comprador es un consumidor residente en otro Estado miembro, no se ven afectados los derechos imperativos que le reconozca la legislación de su lugar de residencia.
Vendedor:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1, 086 45 Harhaj, República Eslovaca
N.º de identificación: 53342992
N.º fiscal: 2121344533
N.º IVA: SK2121344533
Inscrita en el Registro Mercantil del tribunal de distrito de Prešov, sección Sro, expediente n.º 45841/V
E-mail: info@topfero.com
Teléfono: +421 948 950 119
IBAN: SK34 8330 0000 0021 0188 1520
BIC: FIOZSKBAXXX
El comprador es cualquier persona física o jurídica que pida un producto en la tienda. El consumidor es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
Las Condiciones forman parte integrante del contrato de compraventa. Los acuerdos individuales expresos prevalecen sobre estas Condiciones.
II. Información sobre productos, precio y disponibilidad
Las características principales, medidas, variantes, disponibilidad, precio y opciones de envío figuran en la ficha de cada producto y durante el pedido.
Los precios incluyen IVA, salvo indicación contraria. Los gastos de envío y otros costes se muestran en el carrito o antes de confirmar el pedido.
El vendedor puede corregir un error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad. En caso de error técnico evidente, contactará al comprador sin demora.
Las fotografías son ilustrativas. En productos metálicos pueden existir ligeras variaciones de tono, textura o acabado artesanal sin constituir un defecto, si el producto corresponde a la especificación acordada.
III. Pedido y celebración del contrato
El comprador realiza el pedido añadiendo productos al carrito, completando los datos, eligiendo envío y pago, y confirmando con un botón que expresa claramente la obligación de pago.
Antes de confirmar puede revisar y corregir los datos. Es responsable de su exactitud, en especial la dirección de entrega, contactos, variante, cantidad, medidas y especificaciones de productos a medida.
Tras el envío del pedido, el vendedor envía un acuse de recibo al e-mail indicado. El contrato se celebra cuando el vendedor confirma el pedido o cuando expide los productos, lo que ocurra primero.
Si no puede ejecutar el pedido en las condiciones solicitadas, contactará al comprador para proponer un cambio, un nuevo plazo, un producto de sustitución o la anulación.
IV. Productos a medida
Se consideran a medida los productos fabricados o adaptados según exigencias particulares del comprador: medidas, planos, croquis, color, variante, construcción u otros parámetros individuales.
El comprador debe comprobar todas las medidas y requisitos técnicos antes de confirmar. El vendedor no responde de la inadecuación del producto por mediciones incorrectas, especificación inadecuada o una elección errónea del comprador.
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Ello no afecta al derecho a reclamar si el producto no corresponde a la especificación acordada o presenta un defecto acreditado.
Tras confirmar la fabricación a medida, un cambio de medidas solo es posible si el estado de producción lo permite y puede afectar al precio o al plazo.
V. Pago
El comprador puede pagar por los medios ofrecidos en la tienda, en particular tarjeta, transferencia, pago online u otros disponibles en el momento del pedido, incluido Klarna si aparece en el checkout.
En transferencia, el pedido se tramita normalmente tras el abono en la cuenta del vendedor, salvo pacto contrario.
La factura se envía por vía electrónica. El comprador acepta la transmisión electrónica de estos documentos.
VI. Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada. Los modos de envío, plazos orientativos y gastos figuran en el carrito o durante el pedido. Hacia España: modelos en stock normalmente 3–5 días; en fabricación 5–14 días. Transportistas habituales: DPD y, para envíos voluminosos (camas, braseros), Raben.
Los plazos son orientativos, salvo compromiso expreso. En fabricación a medida pueden variar según complejidad y capacidad.
Al recibir el paquete, compruebe el embalaje. Si está dañado, deje constancia con el transportista y avise al vendedor de inmediato, a ser posible con fotos del embalaje y del producto.
Si el comprador no recoge el paquete o no facilita la entrega, el vendedor puede reclamar los costes razonables de un nuevo envío o del almacenamiento.
VII. Desistimiento y devolución voluntaria en 30 días
En contratos a distancia, el consumidor dispone en principio de 14 días desde la recepción para desistir, sin indicar motivo, salvo excepciones legales.
Para ejercer este derecho, envíe una declaración clara a info@topfero.com. Indique número de pedido, nombre, contacto y producto.
Modelo: «Le comunico mi desistimiento del contrato de compra del producto siguiente: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»
Más allá del plazo legal, el vendedor ofrece a los consumidores devolver productos estándar en stock en un plazo de 30 días desde la recepción. Esta opción voluntaria no se aplica a productos fabricados o modificados a medida, ni a productos usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Dirección de devolución:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1
086 45 Harhaj
República Eslovaca
Los gastos directos de devolución corren a cargo del comprador, salvo pacto o norma imperativa. No se aceptan envíos contrarreembolso.
En desistimiento legal, el vendedor reembolsa en el plazo legal, como máximo 14 días tras recibir la declaración. Puede aplazar el reembolso hasta recuperar el producto o hasta prueba de envío. En la devolución voluntaria de 30 días, el reembolso puede condicionarse a la recepción y comprobación del producto.
Si el producto vuelve dañado, incompleto o usado en exceso, el vendedor puede reducir el importe reembolsado.
VIII. Reclamaciones y garantías legales
El vendedor responde de los defectos en los límites de la normativa aplicable. El consumidor goza de las garantías legales obligatorias, incluidas las previstas por las normas imperativas de su país de residencia.
Una reclamación puede enviarse a info@topfero.com o devolviendo el producto a la dirección del vendedor. Indique número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotografías.
Si la reclamación es fundada, el comprador puede obtener, según el defecto y la ley, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Puede rechazarse una reclamación si el defecto se debe a un uso incorrecto, montaje inadecuado, sobrecarga, daño mecánico, intervención del comprador o de un tercero, desgaste normal, mantenimiento inadecuado o un uso contrario a la finalidad del producto.
En productos a medida, que el producto no se ajuste a las necesidades del comprador por medidas o especificaciones incorrectas facilitadas por él no constituye defecto si se fabricó conforme al pedido confirmado.
IX. Datos personales
La información sobre el tratamiento de datos figura en la Política de privacidad. Las cookies se detallan en la Política de cookies.
X. Resolución extrajudicial de litigios
El consumidor puede contactar primero al vendedor en info@topfero.com para buscar una solución amistosa.
Si no se resuelve, puede acudir a un mecanismo de resolución alternativa. El organismo competente puede ser, entre otros, la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.
Los consumidores en España también pueden dirigirse a las juntas arbitrales de consumo o a la información europea actualizada en consumer-redress.ec.europa.eu.
XI. Disposiciones finales
Las relaciones no reguladas por estas Condiciones se rigen por el derecho de la República Eslovaca. Si el comprador es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección de las normas imperativas de su residencia habitual.
El vendedor puede modificar estas Condiciones. El texto aplicable es el vigente en el momento de celebrar el contrato.
Estas Condiciones entran en vigor el 21 de mayo de 2026.